Minha conta foi cancelada. O que devo fazer?

Se sua conta digital foi cancelada, estamos aqui para te ajudar a resolver.

O cancelamento ocorreu por uma irregularidade identificada no CNPJ da empresa junto à Receita Federal, como pendências cadastrais, débitos ou declarações em atraso.

Essas situações fazem parte de um processo de controle obrigatório e, por isso, é importante regularizar e/ou criar um novo CNPJ para manter o funcionamento normal da conta digital.

Neste guia, você vai entender por que isso acontece e o que fazer para regularizar seu CNPJ, abrir uma nova conta, recuperar valores e retomar seus serviços no iFood Pago.

1 - Identifique o status do seu CNPJ na Receita Federal

Acesse o site da Receita Federal e consulte a situação cadastral do seu CNPJ 👉 Consultar situação cadastral do CNPJ

Os status possíveis são:

  • Ativo: situação regular, sem pendências.
  • Suspenso: Há pendências cadastrais ou fiscais.
  • Inapto: ausência de declarações obrigatórias.
  • Baixado/Nulo: empresa encerrada, sem possibilidade de reativação.

2 - Posso regularizar ou Criar um Novo CNPJ?

Entre no portal e-CAC da Receita Federal com certificado digital ou código de acesso.

Verifique se há declarações em atraso, débitos pendentes ou dados incorretos e siga as instruções para regularizar.

Um CNPJ baixado ou nulo não pode ser reativado. Se você precisar voltar a exercer as atividades da empresa, será necessário que abra um novo CNPJ.

Mesmo com o CNPJ baixado ou nulo, as obrigações fiscais pendentes (como declarações não entregues ou débitos em aberto) continuam vinculadas ao seu CPF.

Por isso, é essencial consultar o motivo da irregularidade no site da Receita Federal e regularizar todas as pendências.

Entre em contato com o time de Atendimento, no telefone 4003-1663, para solicitar a devolução do saldo em conta no momento do cancelamento.

Empresário Individual (MEI)
Serão solicitados seus dados pessoais e bancários para que seja feita a transferência do saldo para uma conta de mesma titularidade.

LTDA, S.A. ou Outra Natureza Jurídica
Além dos dados pessoais e bancários, será solicitada a assinatura de um Termo de Quitação relativo à devolução do saldo em conta através de uma plataforma de assinatura eletrônica.

Prazo de Pagamento
Após o recebimento, verificação e validação de todas as informações e documentos, a transferência será feita para a conta da pessoa física indicada em até 5 dias úteis.

4 - Já regularizou ou criou um novo CNPJ?

  1. Solicite a alteração do CNPJ no Portal do Parceiro.
  2. Abra uma nova conta iFood Pago
  3. Valide o novo domicílio bancário no Portal do Parceiro
  4. Recontrate produtos e serviços direto pelo App. Ex: Antecipação.
  5. Se tiver crédito contratado: Solicite o vínculo do contrato de crédito via chat ou telefone 4003-1663.
  1. Abrir uma nova conta
  2. Valide o novo domícilio bancário no Portal do Parceiro
  3. Recontrate produtos e serviços direto pelo App. Ex: Antecipação.
  4. Se tiver crédito contratado: Solicite a o vínculo do contrato de crédito via chat ou telefone 4003-1663. Se não tiver, siga para a próxima etapa.

Se o CNPJ ainda estiver irregular, priorize a regularização via Receita Federal.

Entre no portal e-CAC da Receita Federal e verifique suas pendências para regularizar sua situação o quanto antes.
Seus repasses ficarão retidos até a inserção de um CNPJ Ativo no Portal do Parceiro

Seus repasses ficarão retidos até a regularização do CNPJ.

Regularizei o mesmo CNPJ

  1. Abra uma nova conta iFood Pago
  2. Valide o novo domicílio bancário no Portal do Parceiro
  3. Verifique seu plano de repasse e, caso tenha interesse, veja as opções de Antecipação.


⚠️ Os repasses retidos serão pagos diretamente nessa nova conta

Tenho um novo CNPJ

  1. Solicite a alteração do CNPJ no Portal do Parceiro
  2. Abra uma nova conta iFood Pago
  3. Valide o novo domicílio bancário no Portal do Parceiro
  4. Verifique seu plano de repasse e, caso tenha interesse, veja as opções de contrate Antecipação.


⚠️ Os repasses vinculados ao CNPJ antigo, serão pagos via Ordem de Pagamento em até 7 dias úteis após alteração do CNPJ no Portal do Parceiro

7 - Abra nova conta digital no iFood Pago

  1. Baixe o aplicativo iFood Pago.
  2. Toque em Abrir conta digital.
  3. Envie seus dados e uma selfie para identificação.
  4. Após aprovação do seu cadastro, crie sua senha e pronto: sua conta está ativa.

⚠️ ️ Importante: utilize o mesmo CNPJ vinculado à sua loja ou conta de parceiro para que todos os serviços e repasses funcionem corretamente.

8 - Vincule o domicílio bancário

Se mesmo depois da abertura da conta, os dados bancários no Portal do Parceiro estiverem divergentes, basta seguir o passo a passo abaixo:

  1. Acesse o Portal do Parceiro.
  2. Vá até Financeiro → Cadastrar nova conta.
  3. Confirme dados e titularidade.
  4. A ativação leva até 72 horas úteis.

⚠️ Somente o perfil de Dono pode alterar a conta bancária.

Atenção: caso o seu plano de Antecipação já esteja ativo, a troca dos dados bancários estará indisponível. Para solicitar a regularização, basta entrar em contato com o nosso atendimento via chat ou telefone 4003-1663.

9 - Recontrate produtos e serviços

Após a criação da nova conta, você pode solicitar novamente a antecipação diretamente pelo App da sua conta digital.

Para clientes com crédito, só poderá recontratar a antecipação a partir do dia 08/12 (segunda-feira).

⚠️ É importante que o novo CNPJ esteja ativo, com vendas e sem pendências financeiras em outras instituições.

10 - O que aconteceu com meu crédito?

Seu contrato ainda está ativo e por isso é importante que os compromissos ainda sejam quitados junto ao iFood Pago.

CNPJ Irregular
Enquanto estiver com o CNPJ irregular você pode entrar em contato com o time de Atendimento pelo telefone 4003-1663 para solicitar o boleto da parcela devida.

CNPJ Regularizado
A partir do momento da regularização ou abertura do novo CNPJ e com a abertura da nova conta Digital, será necessário realizar o vínculo do crédito para essa nova conta. Para isso, basta entrar em contato com o time de atendimento chat ou pelo telefone 4003-1663.

Mantenha sua empresa regular e os dados sempre atualizados, isso garante repasses sem interrupções e o funcionamento contínuo dos serviços do iFood Pago.

Em caso de dúvida, nosso time está à disposição para te ajudar com clareza e segurança.

Nosso Internet Banking está quase pronto!

Preencha seus dados e seja um dos primeiros a acessar sua conta digital pelo computador.

Logo iFood Pago

Comece já a aproveitar todas as vantagens do iFood Pago para o seu restaurante crescer!

Basta apontar a câmera do seu celular para o QR Code e seguir esse passo a passo:

  1. Baixe o app do iFood Pago e toque na opção Abrir conta digital;
  2. Envie os seus dados e sua selfie para identificação;
  3. Crie sua senha e pronto: use o banco digital parceiro do seu restaurante!