Minha conta foi cancelada. O que devo fazer?
Se sua conta digital foi cancelada, estamos aqui para te ajudar a resolver.
O cancelamento ocorreu por uma irregularidade identificada no CNPJ da empresa junto à Receita Federal, como pendências cadastrais, débitos ou declarações em atraso.
Essas situações fazem parte de um processo de controle obrigatório e, por isso, é importante regularizar e/ou criar um novo CNPJ para manter o funcionamento normal da conta digital.
Neste guia, você vai entender por que isso acontece e o que fazer para regularizar seu CNPJ, abrir uma nova conta, recuperar valores e retomar seus serviços no iFood Pago.
1 - Identifique o status do seu CNPJ na Receita Federal
Como posso identificar o status do meu CNPJ?
Acesse o site da Receita Federal e consulte a situação cadastral do seu CNPJ 👉 Consultar situação cadastral do CNPJ
Os status possíveis são:
- Ativo: situação regular, sem pendências.
- Suspenso: Há pendências cadastrais ou fiscais.
- Inapto: ausência de declarações obrigatórias.
- Baixado/Nulo: empresa encerrada, sem possibilidade de reativação.
2 - Posso regularizar ou Criar um Novo CNPJ?
Como regularizar um CNPJ Suspenso ou Inapto?
Entre no portal e-CAC da Receita Federal com certificado digital ou código de acesso.
Verifique se há declarações em atraso, débitos pendentes ou dados incorretos e siga as instruções para regularizar.
Posso reativar um CNPJ baixado ou nulo?
Um CNPJ baixado ou nulo não pode ser reativado. Se você precisar voltar a exercer as atividades da empresa, será necessário que abra um novo CNPJ.
Mesmo com o CNPJ baixado ou nulo, as obrigações fiscais pendentes (como declarações não entregues ou débitos em aberto) continuam vinculadas ao seu CPF.
Por isso, é essencial consultar o motivo da irregularidade no site da Receita Federal e regularizar todas as pendências.
3 - Saldo em conta no momento do cancelamento
4 - Já regularizou ou criou um novo CNPJ?
Abri um novo CNPJ. O que devo fazer?
- Solicite a alteração do CNPJ no Portal do Parceiro.
- Abra uma nova conta iFood Pago
- Valide o novo domicílio bancário no Portal do Parceiro
- Recontrate produtos e serviços direto pelo App. Ex: Antecipação.
- Se tiver crédito contratado: Solicite o vínculo do contrato de crédito via chat ou telefone 4003-1663.
Já regularizei o meu CNPJ. O que devo fazer?
- Abrir uma nova conta
- Valide o novo domícilio bancário no Portal do Parceiro
- Recontrate produtos e serviços direto pelo App. Ex: Antecipação.
- Se tiver crédito contratado: Solicite a o vínculo do contrato de crédito via chat ou telefone 4003-1663. Se não tiver, siga para a próxima etapa.
5 - Ainda não regularizou ou criou um novo CNPJ?
Se o CNPJ ainda estiver irregular, priorize a regularização via Receita Federal.
Entre no portal e-CAC da Receita Federal e verifique suas pendências para regularizar sua situação o quanto antes.
Seus repasses ficarão retidos até a inserção de um CNPJ Ativo no Portal do Parceiro
6 - Não estou recebendo meus repasses, o que fazer?
Seus repasses ficarão retidos até a regularização do CNPJ.
Regularizei o mesmo CNPJ
- Abra uma nova conta iFood Pago
- Valide o novo domicílio bancário no Portal do Parceiro
- Verifique seu plano de repasse e, caso tenha interesse, veja as opções de Antecipação.
⚠️ Os repasses retidos serão pagos diretamente nessa nova conta
Tenho um novo CNPJ
- Solicite a alteração do CNPJ no Portal do Parceiro
- Abra uma nova conta iFood Pago
- Valide o novo domicílio bancário no Portal do Parceiro
- Verifique seu plano de repasse e, caso tenha interesse, veja as opções de contrate Antecipação.
⚠️ Os repasses vinculados ao CNPJ antigo, serão pagos via Ordem de Pagamento em até 7 dias úteis após alteração do CNPJ no Portal do Parceiro
7 - Abra nova conta digital no iFood Pago
Como abrir uma nova conta no iFood Pago?
- Baixe o aplicativo iFood Pago.
- Toque em Abrir conta digital.
- Envie seus dados e uma selfie para identificação.
- Após aprovação do seu cadastro, crie sua senha e pronto: sua conta está ativa.
⚠️ ️ Importante: utilize o mesmo CNPJ vinculado à sua loja ou conta de parceiro para que todos os serviços e repasses funcionem corretamente.
8 - Vincule o domicílio bancário
Como vincular minha nova conta no portal do parceiro?
Se mesmo depois da abertura da conta, os dados bancários no Portal do Parceiro estiverem divergentes, basta seguir o passo a passo abaixo:
- Acesse o Portal do Parceiro.
- Vá até Financeiro → Cadastrar nova conta.
- Confirme dados e titularidade.
- A ativação leva até 72 horas úteis.
⚠️ Somente o perfil de Dono pode alterar a conta bancária.
Atenção: caso o seu plano de Antecipação já esteja ativo, a troca dos dados bancários estará indisponível. Para solicitar a regularização, basta entrar em contato com o nosso atendimento via chat ou telefone 4003-1663.
9 - Recontrate produtos e serviços
Como contratar antecipação?
Após a criação da nova conta, você pode solicitar novamente a antecipação diretamente pelo App da sua conta digital.
Tenho crédito contratado o que acontece?
Para clientes com crédito, só poderá recontratar a antecipação a partir do dia 08/12 (segunda-feira).
⚠️ É importante que o novo CNPJ esteja ativo, com vendas e sem pendências financeiras em outras instituições.
10 - O que aconteceu com meu crédito?
Seu contrato ainda está ativo e por isso é importante que os compromissos ainda sejam quitados junto ao iFood Pago.
CNPJ Irregular
Enquanto estiver com o CNPJ irregular você pode entrar em contato com o time de Atendimento pelo telefone 4003-1663 para solicitar o boleto da parcela devida.
CNPJ Regularizado
A partir do momento da regularização ou abertura do novo CNPJ e com a abertura da nova conta Digital, será necessário realizar o vínculo do crédito para essa nova conta. Para isso, basta entrar em contato com o time de atendimento chat ou pelo telefone 4003-1663.
Mantenha sua empresa regular e os dados sempre atualizados, isso garante repasses sem interrupções e o funcionamento contínuo dos serviços do iFood Pago.
Em caso de dúvida, nosso time está à disposição para te ajudar com clareza e segurança.
